従業員エンゲージメントを調査するには？測定方法や指標を解説

従業員エンゲージメントは、「センサスサーベイ」と「パルスサーベイ」2種類の方法で測定可能です。2種類では、それぞれで実施する頻度や回答する際にかかる負担の大きさが異なります。以下では、2つの測定方法の特徴やメリット、デメリットについて詳しく解説します。

センサスサーベイとは、1年に1回ほどのペースで行われるサーベイ（調査）のことです。50〜150個ほどの質問によって構成されており、比較的ボリュームの大きいアンケートだと言えます。センサスサーベイのメリットは、以下のような点です。

一方で、以下のようなデメリットも持っています。

パルスサーベイとは、頻度の高さと質問数の少なさが特徴となるサーベイです。質問の数は5〜15個ほどとなっており、ボリュームは小さめです。1週間に1回、または1か月に1回程度といった短いスパンで繰り返し行われます。パルスサーベイのメリットとしては、次のようなものが挙げられます。

デメリットは、以下の通りです。

エンゲージメント調査を行う場合、用いる指標について知っておくこともポイントです。従業員エンゲージメントを測定する際は、「エンゲージメント総合指標」「ワークエンゲージメント指標」「エンゲージメントドライバー指標」という3つの指標を用います。

以下では指標それぞれの情報について、詳細に解説します。

エンゲージメント総合指標とは、従業員が会社を現在どのように評価しているかを総合的に理解する上での指標です。総合指標には、「eNPS」「総合満足度」「継続勤務意向」といった項目が用意されています。それぞれの項目の概要は、以下の通りです。

ワークエンゲージメントは、以下3つが揃った状態として定義されます。

ワークエンゲージメント指標とは、上記の要素がどの程度揃っているかや、従業員が精神的にどれほど健康であるかを示す指標です。対極にある定義として、仕事に対する意識を失った状態を「バーンアウト（燃え尽き症候群）」と呼びます。

ワークエンゲージメント指標の測定方法は、「熱意」「没頭」「活力」を測る「UWES」という方法の他に、バーンアウトを測定する方法もあります。

エンゲージメントドライバーとは、エンゲージメントを向上させる要素のことです。具体的には、以下のような要素がエンゲージメントドライバーに当たります。

エンゲージメントドライバー指標では、社員が上記の要素を持っているかを調査し、仕事の満足度や難易度、会社への期待の大きさなどを測ります。行われる具体的な質問例は、以下の通りです。

従業員エンゲージメント調査は、自社で行うことが可能です。エンゲージメント調査を自社で行う場合、調査にかかるコストを抑えられるというメリットがあります。また、柔軟な内容で定期的に行えることも強みの1つです。詳しく知りたい分野・項目を中心に調査したり、アンケートの回答方法を選択したりと、調査内容や形式を自由に変更できます。

ただし、エンゲージメント調査の実施には専門的な知識を要します。したがって、担当者に大きな負担がかかるという点には注意が必要です。

自社のみで行うのが難しい場合、専門会社に依頼することも可能です。専門会社に依頼することで、実績豊富なプロの専門知識をもとに調査を行えるため、よりしっかりとした調査を行える可能性が高まります。一方、自社のみで行うよりもコストがかかる点はデメリットだと言えるでしょう。

どちらの方法も一長一短となるため、自社に合わせた調査方法を選択することをおすすめします。

従業員エンゲージメントを調査することで、会社が抱える課題を可視化したり、人事が行う施策や制度の効果を測定したりすることができます。エンゲージメントは、「センサスサーベイ」または「パルスサーベイ」という方法によって測定可能です。

従業員エンゲージメントを調査する場合、「エンゲージメント総合指標」「ワークエンゲージメント指標」「エンゲージメントドライバー指標」という3つの指標を用います。エンゲージメント調査は外部の力を借りず、自社のみで実施することも可能です。自社で行った場合、コストを抑えて柔軟な調査が行える一方、専門知識が必要なため担当者に負担がかかるというデメリットもあります。